Unbundling the Corporation
Harvard Business Review’da 1999 yılında yayınlanan Johna Hagel ve Marc Singer tarafında yazılan makale, ÅŸirketlerin iÅŸ alanlarını ayrıştırmaları ve gerçek iÅŸlerine odaklanmaları gerektiÄŸini örneklerle anlatmakta.
Bilgisayar endüstrisi, etkileÅŸim maliyetlerinin ÅŸirketleri ÅŸekillendirdiÄŸi alanlarda önemli bir rol oynar. “EtkileÅŸim Maliyeti”nden kasıt nedir? EtkileÅŸim Maliyeti ÅŸirketlerin birbirleri ile, müşterilerle herhangi bir iÅŸ yaparken kuracakları iletiÅŸimin maliyetidir. Bir ürünün satış stratejisini belirlemek adına ya da ÅŸirket birleÅŸmeleri için yapılan toplantılar, müşteri ile yapılan telefon görüşmeleri, raporlamalar, konferanslar ve bu gibi diÄŸer aktivitelere harcanan para ve zaman “EtkileÅŸim Maliyeti”dir. Ekonomideki sürtünme olarak da tanımlanır. EtkileÅŸim Maliyetleri ÅŸirketlerin kendilerini tekrar organize etmelerini ya da diÄŸer paydaÅŸlarla iÅŸ yapış ÅŸekillerini gözden geçirmelerini gerektirebilir.
Elektronik aÄŸlar, güçlü kiÅŸisel bilgisayarlar, hızlı yazılımlar gün geçtikçe bu etkileÅŸim maliyetini düşürmekte. Ekonomideki sürtünme azaldıkça artık yöneticiler “Åžirketin asıl faaliyet alanı nedir?” sorusu ile karşı karşıya kalıyor.
John Hagel ve Marc Singer iş alanlarını 3 alanda grupluyor;
1 – Müşteri Ä°liÅŸkileri : Yeni müşteriler edindirmek ve müşteri ile olan iliÅŸkileri ÅŸirkete katma deÄŸer saÄŸlayacak ÅŸekilde geliÅŸtirmek.
2 – Ãœrün GeliÅŸtirme : Yeni ürün ve hizmetlerin üretilmesini ve piyasa sürülmesine odaklanmak.
3 – Altyapı Hizmetleri : Åžirketin faaliyetlerini sürdürebilmesi için gerekli atyapısal operasyonların yönetilmesini kapsar. Bir banka için yeni bir ÅŸube açmak için gerekli tadilatlar, elektronik aÄŸ altyapısının kurulması, back office operasyonları bu kategoride örneklenebilir.
Şirketler bu üç alandan hizmet alarak faaliyet göstermek zorundadır. Soru şu; bütün faaliyetleri şirket kendi bünyesinde mi yürütmeli yoksa bazı alanları diğer firmalardan hizmet alarak outsource mu etmeli? Bu 3 alandaki operasyonlar ve süreçler artık birbirinin içerisine o kadar geçmiş durumdadır ki iş süreçlerinin neredeyse tamamı bu 3 alanla ilişkilendirilir. Bu nedenle outsource edilen bir operasyonun etkileşim içinde olacağı diğer operasyonlarla entegre edilmesi şirketlere ciddi maliyetler getirebilir. Tabii ki bu her durumda geçerli bir kural değildir. 3 şubesi olan bir pastane sahibi iseniz şubeleriniz arasında bir ağ altyapısı kurmak için bir sistem uzmanını istihdam etmeniz maliyetli olacaktır. Burada outsource hizmeti alınmamasının tek nedeni maliyet olmayabilir. Güvenlik gerekçesi ile bir banka elinde tuttuğu müşteri bilgilerini pazarlama hizmeti almak için bir halka ilişkiler şirketi ile paylaşmak yerine kendi Pazarlama Departmanını kurabilir.
Unboundling Corporation, bu 3 alanı kontollü bir şekilde ayırmak ve kolayca entegre etmeyi temsil eder. Gazete işi ele alınırsa, aslında gazetelerin ana işi Müşteri İlişkileridir, fakat bunu elde etmek için ürün yani haberleri de bularak müşterilerine sunmalıdır(2 numaralı iş alanı). Tabii ki sunum süreçleri de çeşitli altyapı operasyonları(basım, dağıtım vs.) gerektirir(3 numaralı iş alanı). Gazeteler günümüzde genelde haber kaynakları olarak bağımsız kuruluşlar olan haber ajanslarını kullanıyor, baskı ve dağıtım için de bu işte profesyonelleşmiş organizasyonlar kullanılıyor. Dolayısı ile gazeteler asıl iş alanı olan Müşteri İlişkilerine odaklanabiliyor. Her ne kadar bazı büyük yayın kuruluşları kendi haber ajansları baskı ve dağıtım şirketleri kursa da her kurum bu dikey büyümeyi sağlayacak kaynaklara sahip değildir.
Bir diÄŸer örnek bankacılık sektöründen; Kredi Kartı ürünü için bankalar müşteri iliÅŸkileri alanında faaliyet göstermeyi tercih eder. Bu nedenle backoffice transactionlarını Master ya da Visa tarafından gerçekleÅŸirken bankalar bu iÅŸlemlere kaynak ayırmaz ve müşterilerine odaklanır. Bu bilgiler ışığında Coca Cola’nın ana iÅŸ alanı nasıl yorumlanır? KiÅŸisel görüşüm Coca Cola kesinlikle ana iÅŸ alanı ürün geliÅŸtirme olan bir firma deÄŸil. Çok uzun yaÅŸamdöngülü ürününü geliÅŸtirdi zaten. Ãœretim ve dağıtım operasyonlarını da outsource etmiÅŸ ya da otomatize etmiÅŸ durumda. Bu durumda Coca Cola’nın ana iÅŸ alanı pazarlama yani müşteri iliÅŸkileri yönetimidir.
Bu üç iş alanının farklı profesyonellik, strateji ve odaklar gerektirdiğinden şirketler bu alanlar için farklı çözümler kullanıp, kendi ana iş alanına odaklanmalıdır. Unboundling ve Rebounding kavramları bu 3 hizmet alanını ayrıştırma ve çok kolay bir şekilde entegre etmeyi temsil etmektedir. Bu durumda kendi firmanızın ya da çalıştığınız firmanın ana iş alanı sizce nedir? Diğer alanlar için ne tür çözümler üretmekte ya da bulmaktadır?
Twitter’da Takip Edin
