Kötü Bir e-Hizmet : TTNET Kota Sorgulama Servisi – 23 Ocak 2011
Profesyonel Paylaşımlar içerisinde artık edinmiÅŸ olduÄŸum iyi ve kötü hizmet tecrübelerimi de sizlerle paylaşıyor olacağım.  Bu kapsamda bir yazı dizisi yazmama vesile olan kötü hizmetlerin ilki TTNET’in kota sorgulama hizmetidir.  TTNET online iÅŸlemler altında kota sorgulama sayfası ( http://www2.ttnet.com.tr/adsl-kota-sorgulama/login_sso.asp ) içerisindeki Captcha güvenlik adımını aÅŸmak tam bir ÅŸans iÅŸi.  İlgili karakterleri doÄŸru girseniz dahi sisteme giriÅŸ yapma  ihtimaliniz 20 denemede sadece 1′dir.  GiriÅŸ yaptıktan sonra da iÅŸiniz bitmiyor, genel bilgilendirme sayfasından “Devam” tuÅŸuna basıp kotanız konusunda bilgi almak istediÄŸinizde “Oturum sonlandığından dolayı tekrar giriÅŸ yapmanız gerekmektedir.” mesajı aldıktan sonra Captcha kabusu tekrar baÅŸlamakta ve artık 20′de 1 olan girme ihtimaliniz sıfıra düşüyor.
Yukarıda görmüş olduÄŸunuz son derece amatörce hazırlanmış bir sayfa karşınıza çıkıyor.  Görsel ve fonksiyonalite olarak çok kötü durumda olan bu sayfanın saÄŸ tarafındaki anlamsız dikey scroll bar ve “Kullanıcı Adı” Satırının üzerindeki boÅŸ ve anlamsız satır, Captcha karakterlerini sesli bildirimi için kullanılan eli bastonlu adam imajı son derece çirkin ve aÅŸağılayıcı.  “Acaba görme engelli kullanıcıların nasıl olsa bu ikonu göremeyeceÄŸini!!! düşünerek mi tasarlanmış” diye sormadan edemiyor insan kendine.  EÄŸer öyle ise bütün görme engelli vatandaÅŸların “Metin Åžentürk anlayışına” sahip olmadığını bir ÅŸekilde ifade etmek gerekir Türk Telekom’a.  Burada hoperlör ikonu kullanmak çok daha yerinde olacaktır.
Gelelim fonsiyonalite olarak eksikliklere.  İlk önemli eksiklik, captcha karakterlerini sesli dinlemek için “ucube” ikona tıklandığında karakterler çok net dinlenememekte ve ekrandaki karakterlerden tamamen farklı bir karakter seti okunmakta.  Sayfadaki en büyük fonksiyonalite eksikliÄŸi; giriÅŸ için tasarlanmış bu ekran aracılığı ile hiçbir ÅŸekilde kota sorgulama sayfasına giriÅŸ yapılamamakta.  Bu durumda zaten diÄŸer eksikliklerin çok da önemi kalmamakta.
Sonuç olarak, bu kadar kötü tasarlanmış süreç ve sayfalara sahip  olan TTNET sayfası tecrübesinden sonra diğer sağlıklı çalıştığı iddia edilen sayfalar konusunda temkinli davranmak gerekiyor.
Umarım ciddi bütçelerle çalışan TTNET bu ve benzeri hizmet kalitelerini en kısa zamanda yükseltir.
Twitter’da Takip Edin
