Sosyal Medya, Sosyal Medya için mi? Kurum için mi?

Sosyal Medya Pazarlama başlığı altında faaliyet gösteren bir çok yerli yabancı kurum var.  Fakat kimi kuruluşlar sosyal medyayı sadece bu mecrada yeralmış olmak için kullanmakta.   Kendi ürünleri, hizmetleri ya da mesajları ile sosyal medya faaliyetlerini tam olarak entegre edemiyor,  bilgi vermek ve klasik mecralarda yeralan reklamlarını sosyal medyaya taşımaktan öteye geçemiyorlar.   Bu yazıda sosyal medya üzerinde yürütülen faaliyetlerde hangi özelliklerin etkin kullanılması gerektiğini örnekleri ile birlikte sizlerle paylaşıyorum.

Halbuki Sosyal Medya pazarlama faaliyetleri için bugüne kadar görülmemiş  imkanlar sunmakta;

1 – Düşük Maliyet : HerÅŸeyden önce bu mecrada pazarlama faaliyetine girmek çok daha az maliyetli, yaratıcılık kullanılarak hemen hemen sıfır maliyetle etkin kampanyalar yürütülebilinir.   IKEA’nın facebook üzerinden sadece resim tag’leme üzerine yaptığı kampanyaya bir gözatın;

 

 

2 – Müşterileri Daha Ä°yi Tanıma Fırsatı : Sosyal Medya üzerinden sizinle iletiÅŸime geçen kiÅŸilerin demografik özelliklerine ve tercihlerine çok daha kolay ulaşılabilinir.  Aktif ve potansiyel müşterinizin segmentasyonunu daha az maliyetle ve daha gerçekçi bir ÅŸekilde yapabilirsiniz.   Bu CRM faaliyeti sayesinde müşterilerinize özgü promosyonlar, fırsatlar sunabilirsiniz. SpanAir havayolu ÅŸirketinin Christmas gecesi uçan ve bu özel akÅŸamda yolculuk etmek zorunda kalan yolcularına hazırladığı süprizin  bir özelliÄŸi de yolcuların foursquare ve twitter accountları üzerinden kiÅŸisel tercihlerine göre özel hediyeler vermesidir;

3 – WOM Uygulama Kolaylığı : Sosyal Medya Pazarlamanın bir etkisi de ağızdan ağıza pazarlamanın(WOM) gücünün çok etkin kullanılabilmesidir.  Aslında bu güç de genelde çok etkin kullanılamamaktadır.   Twitter takipçileri, facebook fan’leri zaten firmaya bir ÅŸekilde ilgi gösteren ve muhtemelen sadık müşterilerden oluÅŸur.   Sadece bilgi vererek bu kitleyi geniÅŸletemezsiniz.  Bu kitleyi firmanız, ürününüz mesajınız ile baÄŸdaÅŸtırmalı hatta sizi etkilemesine izin vermelisiniz.

Aynı zamanda Malcolm Gladwell’in Kıvılcım Anı kitabında bahsettiÄŸi birleÅŸtiriciler, erbaplar ve satıcıları tespit ederek (http://profesyonelpaylasimlar.com/2010/01/21/kivilcim-ani-malcolm-gladwell/) bu kiÅŸiler üzerinden inanılmaz bir WOM etkisi yaratabilirsiniz.  Burada dikkat edilmesi gereken noktalardan bir tanesi, bu kiÅŸilerin sizlerin sadık müşterilerinizin olmaması ve sektörde opinion leader olmasıdır.  Hayatı boyunca Ford kullanmış birinin yeni Ford modeli tavsiyesi mi sizi daha çok etkiler yoksa çok çeÅŸitli arabaları kullanmış, arabalar konusunda teknik bilgiye hakim bir kiÅŸinin Ford modeli tavsiyesi mi?

Bazı müşteriler, ürününüzü sizden daha iyi pazarlar, bunun için yeni ürününüzün pazarlama mesajının ya da ürün etiketinin oylamaya sunulması insanların sadakatini arttırabilir.  Ayrıca yeni ürününüzün prototipini, denemesi, görüş ve önerilerini paylaşması amacı ile sektördeki ciddi ve etkin (opinion leader) blog yazarlarına ücretsiz gönderebilirsiniz.

Ä°ÅŸte Volkswagen – Fox Modelinin Sao Paulo’daki tanıtım faaliyetinin twitter üzerinden ne kadar etkin yapılabileceÄŸi ve hedef kitleniz üzerinde nasıl bir WOM etkisi yaratabileceÄŸinize dair baÅŸarılı bir kampanya;

 

4- Davranış rahatlığının avantajı : Geçenlerde okuduÄŸum bir haberde bir alışveriÅŸ merkezinin müşterilerden ÅŸikayet ve önerilerini toplamak için form doldurmaması üzerine alışveriÅŸ merkezinin tuvaletlerine öneri ve ÅŸikayetleri kaydedecek bir ses kayıt sistemi kurduÄŸunu okudum.   Uygulama teÅŸvik edici fakat sadece “tuvaletlerde” böyle bir sistemin kurulmuÅŸ olması, alışveriÅŸ merkezinin “rahatlama” kavramını biraz karıştırdığının göstergesi sanki.    Åžaka bir yana sosyal medyada da insanlar kendilerini çok daha rahat ifade edebiliyorlar bunun için önlerinde birçok kanal hizmet olarak sunulmuÅŸ durumda artık görüş ve önerileri sunmak çok daha az maliyetli ve riskli hatta zaman zaman kazançlı bile olabilir.   Senaryo yazarı Birol Güven sık sık yazdığı senaryonun bir kısmını twitter kullanıcıları ile paylaÅŸarak dizi karakterlerinin nasıl tepki vermesi gerektiÄŸini takipçilerine sormaktadır.  Siz bu konuda görüşte bulunmuÅŸ ya da görüşleri takip etmiÅŸ biri olarak kendinizi diziye daha fazla ait hissedip belki planınızda olmadığı halde diziyi izleyebilir hatta arkadaÅŸlarınıza izlemesini tavsiye edebilirsiniz.

5 – Kendini ifade etme imkanı : Sosyal Medya’da kiÅŸilerin ürünleriniz üzerinden kendilerini ifade etmesini saÄŸlamak çok daha kolaydır.  BMW’nin  Build Your Own sayfası ile kendi BMW’nizi yaratabilirsiniz.  Ayrıca çok beÄŸendiÄŸim baÅŸka bir uygulama da babyTV’ye ait.  BabyTV’nin interaktif sayfasından kendi çocuÄŸunuzun resmi ile çeÅŸitli animasyonları kiÅŸiselleÅŸtirebiliyorsunuz.   Aynı zamanda Toyota “Everybody has a reason” sloganı ile baÅŸlattığı kampanyada hybrid araçları kullanmak için kiÅŸilerin gerekçelerini topladı.   Bu kampanya ile kiÅŸilerin kendilerini yüksek sesle ifade etmeleri durumunda söylediklerine daha çok inanmasını saÄŸladı, kampanya içeriÄŸinin kullanıcıları tarafından hazırlanmasını saÄŸladı ve hybrid arabalar konusunda insanları daha da bilinçlendirdi (hem de bu iÅŸi yine kullanıcılarına yaptırdı).   Kampanya hakkında daha detaylı bilgiyi buradan bulabilirsiniz.

6 – Lokasyon ve Mobilite Avantajı : Mobil cihazlar ve data transfer maliyetleri düştükçe daha çok insan lokasyondan bağımsız sosyal medyayı takip edebilmekte.  Bu özellik nasıl bir avantaja dönüştürülebilir?   Akla ilk gelen en etkin yöntem lokasyon bazlı servisleri etkin kullanmak.    BaÅŸta Starbucks olmak üzere birçok kurum fiziksel lokasyonunuza göre sizlere çeÅŸitli promosyonlar saÄŸlamakta.   KiÅŸileri sizin dükkanınızdan içeri almakta, “sanal” diye ifade edilen dünyanın gerçek kazanımları iÅŸte bu dönüşüm size kar getirir.  Sanal faydalarla müşterilerinizi devamlı mutlu etmeniz mümkün deÄŸildir.

7 – Ölçülebilir : Sosyal Medya üzerindeki faaliyetlerinizin olumlu ve olumsuz etkileri çok kolay bir ÅŸekilde ölçülebilir.  Google Analytics gibi araçlar sayesinde internet sayfanızın ziyaretçi sayıları, sayfanıza geridönüş oranları, twitter takipçi sayısı, fan sayısı, facebook ya da arama motorları üzerindeki reklamınızın beÄŸenilme, tıklanma oranları anlık olarak izlenebilir buraya kadar yeni birÅŸey yok burada önemli olan rakamlar deÄŸil rakamların mesajını almak ve yorumlayarak aksiyon almaktır.

8 - Hızlı ve Esnek : Sosyal Medya üzerinde yürüttüğünüz pazarlama faaliyetleri üzerinde çok rahatlıkla değişiklik yapabilir kampanyanın gidişatını izleyerek hızlı kararlar alıp uygulama imkanı sağlar.   Tepki gören bir televizyon reklamını (mesela 118 33) yenisi ile değiştirmeniz günler alırken sosyal medya ya da arama motorlarına yayınladığınız reklamların içeriğini değiştirmek dakikalarınızı alabilir.   Reklam faaliyetlerini izleyerek farklı segmentlere yönelmek, reklam bütçesini arttırmak / azaltmak, içerik değiştirmek, frekans değiştirmek, denemeler yapmak artık çok daha kolay ve hızlıdır.  Daha detaylı analiz ve etkin kullanım için; Google Adwords & SEM Etkin Kullanımı başlıklı yazımı inceleyebilirsiniz.

9 - EÄŸlencelidir : Evet sosyal medyada yeralmak eÄŸlencelidir.  Unutmayın insanlar sizin reklamlarınızı mesajlarınızı görmek için sosyal aÄŸlarda yeralmıyor, iyi zaman geçirmek için oradalar.  O zaman onlara eÄŸlenecekleri biÅŸeyler verin bu aÅŸağıdaki gibi Heineken’in Şampiyonlar Ligi ÅŸaka organizasyonu ve mankenlerle yaptığı “teÅŸekkür” organizasyonu videoları da olabilir,  Farmville oyununda Microsoft’un Bing tarlası da olabilir,  Vestel’in SecondLife’ta yarattığı eÄŸlence merkezi de olabilir.

Microsoft Farmville Reklam

10 – Katılım (Involvement) SaÄŸlamanın Kolaylığı : Ä°nsanların aynı amaç ve mesaj peÅŸinde birlikte birÅŸey yapmaları için çok uygun bir platformdur Sosyal Medya.  Katılım sadakat saÄŸlar.  AÅŸağıda bir hayvanat bahçesinde doÄŸacak fil için yürütülen kampanya, sosyal medyanın gücü ve yine “sanal” ortamda yapılan faaliyetlerin somut sonuçlarını (hayvanat bahçesinin ziyaretçi sayısındaki artış) görmek için ideal bir örneÄŸin videosunu bulabilirsiniz.

Sonuç olarak Sosyal Medyanın tamamen farklı dinamikleri olan bir dünya olduğunu kavramak, burada belirtilen ve belirtilmeyen özelliklerinden faydalanmak yakın zamanda bir avantajdan çok bir gereklilik haline gelecektir.  Bu nedenle bu  mecrayı hakkıyla kullanmak için çok geç kalmamak gerek.

Tags: Bing, en iyi sosyal medya kampanyaları, facebook, Farmville, Google, örnek kampanya, örnek sosyal medya kampanyaları, Pazarlama, SEM, sosyal medya, twitter, video, youtube